新外傭到職首30天：你可以預期甚麼

開始之前

第一個月順利與否，大部分在她進門之前就已經決定。請先準備好以下幾項：

• 房間收拾妥當，有地方放她的個人物品，並有一盞由她自己控制的燈
• 一張寫好家中基本資料的紙：wifi密碼、上下學時間、平日誰在家、打電話沒人接時該怎麼辦
• 手機安排好，或至少在頭一兩天內辦妥，讓她可以聯絡家人
• 家中成年人之間先談好：她聽誰的指示
• 指定一個人負責解答她頭兩星期的疑問

最後一項比看起來重要得多。一個要同時聽三位成年人、三套標準的外傭不可能做得好，而她不會主動告訴你問題出在這裡。

本指南講的是整個月的節奏。頭幾天的細節另有專文，請參閱與新外傭相處的第一週。

第一週：先讓她安頓下來

很多人第一天就想開始教。請忍一天。

她剛離開家人，飛到一個可能完全陌生的城市，走進一個陌生人的家。一個還在適應的人記不住指示，所以第一天用來熟悉環境並不是浪費。

1. 先帶她看整間屋、她的房間、各樣東西放在哪裡，然後才講工作。
2. 一起走一次附近：街市、最近的地鐵站、藥房、大廈的垃圾及回收位置。
3. 如果可以，第一天一起吃一頓飯。這對日後相處的幫助，勝過任何交代。
4. 談好哪一天是她的休息日，並明確說出來，不要等到第三週才尷尷尬尬地提。
5. 讓她跟著看，不要讓她表現。她跟著你過一天，看這個家實際怎麼運作。

第一週是熟悉期，不是考核期。不要用它來評價她。

第二週：一次只交接一件事

真正的工作從這裡開始，而節奏比大部分僱主預期的慢。認真交接好一件事，勝過順口講完五件。

每件事的做法是：先自己做一次給她看，邊做邊講原因；然後一起做一次，由她動手；再讓她自己做，看成果而不是站在旁邊看過程。步驟較多的事情，中間那一步通常要做兩次，這很正常，不是警號。

先從最難做錯的事開始。凡涉及小朋友或長者的照顧，留到她熟悉這個家之後。介紹她認識需要照顧的家人時要慢慢來，頭幾天留在附近。

家裡有些做法是任何人都猜不到的，那就寫下來或拍張照片。一張「書包正確執法」的照片，能在早上七時你不在家的時候解答問題。

第三週：退後一步

這一週要做的是離開房間，也是很多首次僱主覺得最難的一週。

「跟出跟入」看起來很負責，其實不是。如果她在你不在場時無法做一個小決定，那麼每個小決定都會長期落在你身上，這正好違背了請人的原意。判斷力只會在有空間的地方長出來。

改用簡短而固定的對話，而不是全日隨時插嘴：每天結束前花五至十分鐘，傾一傾當日發生的事。這樣你會得到真正想知道的資訊，同時不會讓她覺得自己一直被監視。

這兩星期之間預期會有一段低潮。思鄉往往在第三週才出現，而不是第二天，因為新鮮感過去之後，離家的距離才變得真實。這很平常，會過去，而一句體貼的話並不費甚麼。

第四週：坐下來好好談一次

正正經經預留二十分鐘，把電話放下。這次對談是整個月價值最高的一件事，而幾乎沒有人做。

按這個次序問：哪些事順利、哪些事她覺得困難、有甚麼是她需要但仍然沒有的、以及你交代過的事情裡有沒有哪些她其實不明白。然後說你自己那一部分，具體而溫和：兩三件你希望改一改的事，連原因一起說。

修正要講得具體。「浴室地板用藍色那條，不是綠色那條」有用；「小心一點」沒有用。有些事一直做得不對，就解釋，不要責罵：小事有人肯平靜解釋的家庭，大事才會早一點傳到你耳中。

然後根據你們雙方學到的，調整原本的安排。你在第一週寫下的計劃只是一個估計，第四週才是它變成真實的時候。

順利的第一個月其實是甚麼感覺

有點尷尷尬尬，但大致上沒問題。

一定會有幾件事她做得和你不同、有一天會打爛東西、有一晚溝通不太到位、有一段時間她比平時沉默。這些都不代表配對失敗。正常的情況就是一個月的小調整，換來一個比以前運作得更輕鬆的家，而大部分人的第一個月正是這樣。

真正預示往後一年不好過的，不是初期的失誤，而是一整個月裡沒有人說出自己想要甚麼，雙方都習慣了靠猜。

展望往後

到第四週結束時，你應該可以出門而不需要留下一張指示清單。這是值得追求的指標，而不是某一件事做到完美。

如果第一個月裡有些事總是不到位，想找人談一談是很平常的事，不必等到變成問題才開口。GMA在到職之前已為雙方做好準備，之後也一直聯絡得到，而大部分真正的疑問正是在之後才出現。本公司辦公時間為每日上午10時至晚上7時，全年無休。

和我們談談第一個月的情況，或了解我們如何與家庭合作。