外傭續約後態度突然改變，香港僱主應怎樣處理？

概覽

外傭在過去兩年表現一直可靠合作，卻在續約後似乎判若兩人——這種情況並不罕見。了解態度轉變的原因，往往比單純記錄「發生了什麼」更有幫助。

常見原因

外傭感到工作更有保障。 新簽的兩年合約提供了職業保障。部分外傭在確認職位穩定後，工作投入度有所鬆弛——這是人之常情，並非外傭獨有。

合約續簽時未有溝通雙方期望。 若續約時未有討論哪些地方行得通、哪些需要改進，雙方可能各自帶著不同的假設繼續合作。外傭或許期望加薪或調整職責；僱主則可能期待維持同等表現，但從未明確說明。

個人情況有所改變。 外傭可能面對家庭壓力、財務困難、健康問題或感情問題，這些都可能在僱主不知情的情況下影響其工作態度及表現。

續約結果未符外傭期望。 若外傭原本期望加薪、增加休息日或調整職務，但未能如願，內心的失落或挫敗感可能以態度轉變的形式表現出來。

工作關係已趨成熟，期望需要重新調整。 兩年是一段頗長的時間。很多在入職初期行之有效的非正式安排，可能已不再適合雙方，但沒有人主動提出改變。

可採取的行動

1. 進行私下、直接的溝通。 以私下、平靜的方式向外傭提出問題，例如：「我留意到你自從續約後似乎有些不同，有什麼你想聊聊嗎？」這表明你在關注，同時不帶指責，讓外傭有機會解釋。

2. 聆聽外傭的回應。 外傭的回應——或沒有回應——本身已提供重要信息。常見的回應包括對薪酬不滿、工作量的憂慮、家庭情況變化或個人事宜。了解背後的原因，有助決定下一步的行動。

3. 清楚釐清雙方期望。 溝通後，清楚重申工作內容及期望標準。若日常工作中對「良好表現」的定義存在模糊，現在正是釐清的時機。可考慮以書面形式記錄期望。

4. 若問題持續，記錄具體事件。 若直接溝通後，態度或表現問題仍持續，應以書面記錄日期、具體行為及後果。這些記錄在日後需要發出正式警告或考慮不續約時，具有重要參考價值。

5. 評估現有安排是否仍適合雙方。 並非每次續約都必然帶來第二個兩年合約。若雙方基本期望無法協調，坦誠討論是否繼續合作，是合理的選擇。任何一方均可依據標準僱傭合約（ID407）及《僱傭條例》（Cap. 57）的條款，以一個月通知期（或代通知金）終止合約。

實際提示

• 在正式升級前先進行直接溝通，通常更有成效，有助確定問題是否可以解決——但法律上並無強制規定此程序
• 表現問題拖延越久，通常越難提出
• 在許多情況下，態度轉變背後的原因是實際可解決的，只需直接提出便可

重要提示

• 根據標準僱傭合約（ID407），表現問題並不觸發《僱傭條例》下的正式解僱程序——但強烈建議記錄任何終止合約決定的理由
• 若發生具體的失當行為事件（而非僅屬態度問題），應按《僱傭條例》（Cap. 57）的指引，另行處理及記錄

相關資源

• 勞工處——外傭常見問題
• 勞工處——《僱傭條例》
• 入境處——ID407 標準僱傭合約