面試照顧長者的外籍家庭傭工：應該問什麼問題

為父母聘請,心情不一樣

來找我們的家庭,很多都是第一次為年邁父母聘請家庭傭工。這不只是「請人」這麼簡單，而是把一直由自己承擔的責任交出去,心裡難免有點過意不去。這種心情很正常,但值得先說清楚,因為內疚感容易令人在面試時要麼問得太緊,要麼反而迴避真正重要的問題,兩者都幫不到你。既然來到面試 GMA 為你揀選的人選這一步,文件與資格的把關已經做好了,你要判斷的,是眼前這位姑娘是否值得你信任,去照顧你父親的日常。

由一天的生活流程開始問起

與其問一些籠統的「有無經驗」,不如具體描述家中長者一天的生活:幾點起床、起床和換衣服需要什麼協助、三餐和食藥時間怎樣安排、有沒有固定覆診。然後請她講講,遇到這些情況她會怎樣做。能夠具體講出做法的人,比只答一句「做過長者護理」的人,透露的信息多得多。

問「這件事」,而不是問「她的身體」

這裡有一個讓面試效果大不同的小技巧:問具體的工作內容,而不是問她本人的身體狀況。與其問「你有沒有什麼健康問題」,不如問:「我爸爸每日需要幾次由床上扶到輪椅,你做過嗎?你覺得可以應付嗎?」這樣問得出的答案,坦白得多,也實用得多——而且這本來就是比較合適的問法,因為它反映的是她對這份工作的真實準備程度,而不是把人置於尷尬的位置。

一起過幾個實際情境

好的面試,通常會加插一兩個「如果遇到這種情況,你會怎樣做」的討論,語氣輕鬆,像聊天多於考核。如果長者有記憶力衰退的情況,可以問她:如果長者一小時內問同一條問題五次,或者突然情緒激動,她會怎樣應對。衛生署給照顧者的指引值得先了解:這些行為是病症本身造成的,並非長者故意刁難或不合作,保持冷靜、處理手法一致,比任何「標準答案」都重要。如果長者跌倒了,或者漏食了一劑藥,她第一步會做什麼、會找誰幫忙?這裡不是要考她背標準流程,而是想看看她是否臨危不亂、懂得求助,而不是自己亂猜亂試。

了解她受過的訓練包含什麼、不包含什麼

出發面試之前,值得先搞清楚香港所謂「長者照顧訓練」實際上是什麼一回事。社會福利署有一個外傭長者照顧培訓計劃,核心課程約 12 小時,加幾個關於認知障礙症和中風護理的選修節,由護士、營養師及治療師任教,而且免費。這是很實在的基礎訓練,面試時值得問問對方有沒有上過。但要清楚,這是基礎知識,不是護理專業資格——政府自己出版給照顧認知障礙症長者的家傭指引也講得很明白:大部分家庭傭工都不是受過訓練的醫護人員,願意幫忙不等於懂得專業技巧。面試時心裡要有數:你在找一位細心可靠的幫手,不是醫生的替代品,更不應該讓她獨自作出醫療判斷。

確認工作內容與合約相符

有一點要在你屬意某位人選之前先搞清楚:長者照顧必須是在僱主自己家中進行的家務工作,並符合標準僱傭合約的規定。如果真正需要照顧的長者住在另一個地址——例如媽媽自己的單位,或者兄弟姊妹的家——合約必須如實反映這個安排,你不能把自己聘請的家庭傭工「借出」去另一個地址照顧親人。這類細節最好對住清單逐項核對,而不是靠記憶,我們整理了一份清單放在 /templates,方便你在敲定人選前逐項對照。

決定之前,再想清楚一步

再好的面試,給你的都是「感覺」——對她性情、習慣、談吐的判斷,而不是保證。如果你想在落實聘用之前更有把握,合理的做法是安排第二次、更深入的面試,加一個有長者在場的視像通話,再認真做好背景查核——而不是安排「試做一日睇吓點」,因為簽證未批出前讓她上工並不合法。GMA 會為你揀選有相關長者照顧經驗的人選,並由配對、合約到簽證申請一手包辦,讓你不用在照顧父母之餘,還要獨自應付這些文書工作。

準備開始面試？ 了解我們的配對及簽證流程,或查看聘用價目,為家中長者物色合適的家庭傭工。