面試時如何看出外傭會否做滿兩年

兩年不是一段短日子。你選的人往後每天都會在你家裡，而每一場面試背後，其實都是同一條問題：兩年後她還在嗎，還是五個月後你又要由頭再來一次？想知道這件事，非常合理。難處在於，那些看似最能問出答案的問題，通常最問不出答案，其中有幾條更加是不應該問的。這篇講的，是真正管用的那一批。

面試之前先準備好

開始通話之前，把這幾樣放在手邊：

她的工作紀錄連同日期，以及你讀的時候留意到的空檔。
一段誠實的家庭描述：家中有多少人、誰需要照顧、一天實際怎樣過，還有這份工作最吃力的部分。
你打算提供的休息日、住宿安排和工作範圍，心裡有數，講的時候才不用含糊其詞。
一個可以記筆記的地方。見過三個人之後，印象很快就會重疊。

先讀工作紀錄，再見人

把日期排出來，看它的形狀。你要找的並不是完美。

一份兩年合約做完，再一份，再一份，已經說明了不少；長期服務同一個家庭也一樣。但短合約和空檔本身不等於壞消息，用這個角度讀下去，只會令你錯過好的人選。僱主移民、家庭情況改變、小朋友長大了那份工作也就消失了。提早結束的合約，有時代表當初本來就配錯，而她未必是不合理的那一方。至於外傭什麼時候、以什麼方式可以由一位僱主轉到另一位僱主，本身有一套規則，這篇常見問題講得比較清楚。

真正值得多問一句的，是規律而不是單一事件：幾份工都在差不多的時間點結束，例如都是做了四五個月；一段她完全交代不了的空檔，而不是三言兩語就講得清楚的那種；又或者過往經驗和你要請的工作對不上，例如全是照顧初生嬰兒的年資，而你請的其實是照顧長者。看到什麼，就直接問什麼。

逐份工問清楚為什麼離開

每一次轉工都問一次，而且每次都用同一種問法：那份工為什麼結束了？答案本身不是重點，答案的質感才是。

真實的答案通常有細節：一個名字、一個地方、一個有稜角的理由。僱主搬去了新加坡、她照顧的婆婆過世了、第二個小朋友出生，家裡想請有初生嬰兒經驗的人。這些答案未必好聽。一個肯講真話的人，講到一份做得不愉快的工，往往會說出一點令人略為尷尬的東西，那反而是好事。

背好的答案則順滑而空洞。連續三次「合約完了」，後面什麼都沒有。遇到這種情況，就溫和地追下去：你在那個家庭負責什麼？平常一天怎樣過？哪部分你喜歡，哪部分辛苦？真正做過的工作，人是記得住細節的，而細節很難臨場編出來。

談第一個月，不要談第二年

提早結束的個案，大多真的是很早就結束。壓力集中在最初幾個星期：陌生的城市、一個要重新學習的家庭節奏，以及遠在他方的自己的家人。問「你會做滿兩年嗎」，只會換來一句「會」。問第一個月，你才拿得到有用的東西。

不如這樣問：上一份工剛開始的時候，最初幾個星期最難的是什麼，什麼幫到你？掛念家人的時候，你會找誰傾訴？在這裡的第一個月，怎樣可以令你舒服一點？

要聽的是這個人有沒有想過這件事。能夠說出一個具體難處，再說出一個具體方法的人，是清醒地捱過來的，下次也會捱得過。回答「一切都好」的人，可能只是客氣，也可能根本沒有察覺自己需要什麼。

問清楚她會怎樣提出問題

差不多每一宗提早離職，起點都是一件沒有說出口的小事。一項她覺得不合理卻沒有開口的工作、一個關於休息日的誤會沒有人澄清。三個月後變成辭職，僱主往往真心覺得意外。

所以直接問：如果這份工有什麼令你不舒服，你會怎樣跟我說？以前有沒有試過，那一次你怎樣處理？

你要聽的，是這個人會開口，而不是把事情吞下去。而你問這一句的同時，也在告訴她：在這個家，說出來是可以的。這件事的價值，和答案本身一樣大。

問得更好，而不是問得更私人

這裡有一個位，連很好的人也會踩中。你想知道她會不會因為自己生活上的原因而離開，於是本能地想問她的婚姻、想不想生小朋友、自己的子女多大。在香港的面試，這些都不是應該向應徵者提出的問題。而好消息是，它們同時也是最弱的問題：太容易答得漂亮，而且幾乎問不出什麼。

比較強的版本，是改為問這份工作本身。

本能想問的	問得出真話的
你打算生小朋友嗎？	這份合約是兩年。有沒有什麼會令你難以做完？
你結了婚嗎？先生在哪裡？	你平時怎樣和家人保持聯絡？怎樣安排才可以和這份工作配合？
你身體好嗎？有沒有病？	這份工要幫我媽媽把買回來的東西提上三層樓，大部分時間都要站著。你覺得怎樣？

右邊每一條都比旁邊那條更難事先準備，因為問的是你真正提供的那份工作。這就是要用它們的全部理由。

記住留得住是雙向的

有一句話值得直接說出來：外傭會留在待她好的地方。應徵者同時也在衡量你，而你最不想描述的那部分工作，正正是她最想聽你老實講的部分。坦白交代工作量、住宿和休息日，偶爾會令你失去一個人選；但也會令你不用在第四個月失去一個人。後者貴得多。

所以照實描述這份工作，說出辛苦的地方。如果你提供的條件不錯，也一併說出來。

決定之前

那場感覺像聊天的面試，比那場答案最漂亮的面試更值得相信。給自己一晚時間再想一想。如果在兩個人之間拿不定主意，一次第二輪面試，或者一次讓家中其他成員一起參與的視像通話，比再多一張問題清單更有用。

如果幫得上忙，我們的外傭面試指南談的是整場面試，家規範本則適合用在你選定之後的那次對話。如果人選的工作紀錄裡有提早結束的合約，這篇常見問題解釋了那到底代表什麼。

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